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新华日报:道歉娱乐化,比不信任更可怕

文章作者:采集侠 上传时间:2018-09-14

  在3·15晚会上遭曝光的江淮汽车出来道歉了,令人意想不到的是,江淮汽车微博道歉的内容竟然瞬间成为网络热帖。

  “对不起同悦车主,我们已经向国家质检总局申请召回,我们对锈蚀车辆采取包括免费更换车身等措施。自主品牌不容易,购买自主品牌的车主更不容易。但今天,我们要让同悦车主维权变得容易。”按说江淮汽车的这一道歉,既情真意切,又机巧玲珑,很能够令人动容。可是网友热捧该帖,既没有对江淮汽车巧打民族品牌表示赞许,也没有对江淮汽车下一步的整改表示期待,他们竟然以一种娱乐化的态度,创造出江淮汽车的“道歉体”。

  “对不起广大自来水用户,我们已经向河神申请召回死猪,我们对长江采取包括免费更换黄河水等措施。检测自来水不容易,喝自来水更不容易。但今天,我们要让矿泉水的销售变得容易。”“对不起中石油的用户们,我们已经申请国外的加油站集体提价,买车不容易,养车更不容易,但今天,我们要让神州的加油养车变得更容易。”……几乎是一夜之间,网友们利用江淮汽车“道歉体”调侃、睥睨世事的帖子如雨后春笋。明明是一个企业遭到媒体曝光后的道歉之辞,为什么到了网民嘴边,就迅速沦为娱乐的调味品了呢?

  现实生活中,面对他人的道歉,无非两种态度:要么说“没关系”,要么说“不行”。可是今天的消费者,面对企业的道歉,想说“没关系”真的不容易。3·15年年在曝光,站出来道歉的企业一家接一家,可是有几家从此真心把消费者当上帝了?当今的消费环境里,企业道歉太廉价了,张嘴就来,你要打个投诉电话,客服小姐从头至尾一句一个“对不起”,可是你真的要他们解决问题,比登天还难。既然“没关系”说不出口,那就说“不行”吧!这样的选择会更让消费者抓狂,你一介草民,能把财大气粗的企业怎么样,央视也不是你家开的,你也不可能天天过3·15,不要以为企业总是这样低姿态的,过了3·15你试试,还不是一样门难进、脸难看、事难办?

  面对企业的道歉,左也不是,右也不是,无怪乎网民们选择了娱乐化,选择了拿“道歉体”来调侃一切——既然不知这样的道歉能解决多少实质问题,不如拿它来找点乐子。

  这是一个诚信需要重新塑造的年代,人际间如此,企业与消费者之间亦如此。可是把企业的道歉娱乐化,却似乎比不信任更可怕——你可以选择信任它,也可以选择不信任它,可是面对企业的道歉直接选择嬉笑了之,连骂两句都懒得说了,这背后潜藏着消费者多大的无奈和悲哀。(汪滢)